سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1 الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات في حال كانت هناك مشكلة في المنتج أو إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، وفقًا لشروطنا الخاصة.
- الشروط التي يجب توافرها في المنتجات لاسترجاعها أو استبدالها:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح أو مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [7] أيام من استلام المنتج.
2 الاستبدال:
- في حال رغبتِ في استبدال المنتج، يمكنكِ استبداله بمنتج آخر من نفس القيمة أو قيمة أعلى (مع دفع الفارق).
- العميل هو المسؤول عن تكاليف الشحن في حالة الاستبدال.
- الاستبدال غير ممكن على المنتجات التالية:
- العطور أو العود الذي تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب بسبب الاستخدام أو التخزين الغير سليم.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها.
3 الاسترجاع:
- يُسمح بالاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام.
- إذا تم استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبه.
- استرجاع العطور والعود: العطور والعود لا يتم استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتحها أو استخدامها. في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يمكن استرجاعه في غضون [7] أيام من تاريخ الاستلام.
4 كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنكِ تقديم طلب استبدال أو استرجاع عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [رقم الهاتف].
- يرجى توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صورة للمنتج.
5 تكاليف الشحن في الاستبدال:
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
6 المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- العطور والعود الذي تم فتحه أو استخدامه.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها.
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل غير سليم أو التي تحتوي على تلف ناتج عن الاستخدام الشخصي.
